据《 都市时报 》报道 ， 去 年12月 ，昆 明 盘龙区的施女士在网上给孩子订购了一罐进口奶粉。 10天后， 奶粉到达揽投站， 快递公司于当天上午9点安排快递员投递。 看到物流信息， 施女士就一直在家里等着奶粉给宝宝吃， 直到当天下午4点都没有快递员送货。
施女士只好上网查物流信息， 物流信息竟然显示已妥投(投递并签收)。 “我们连东西都没有见到， 怎么可能签收呢？ ”施女士说， 后来她拨打了快递公司的客服电话， 客服人员对此事并没给出合理解释， 只是说会及时反馈。
几天后， 施女士依然没有收到网购的奶粉。 在此期间， 快递公司没有任何人以短信或是电话的方式和她联系， 告知包裹情况。 无奈之下， 施女士根据物流信息所显示的投递站， 查询到了相关地址， 自己到投递站根据订单号找到了快递。
“直到我自己去投递站拿了包裹， 都没有人联系我。 ”上海物流公司托运中心 施女士说， 几天后， 同样的情形又发生了一次， 仍然是同一家快递公司， 快递被代签后， 第二天才送达。
乱象二：送货上门变自提
据 《南阳晚报》报道，2014年12月17日， 南阳市城区一名消费者反映， 他从网上订购了一套餐桌， 当时卖家说是包邮。 并且物流单上面也明明写着送货到楼下。 货到后， 物流公司打电话，让消费者自己上门提货。 如果送货上门的话要产生60元运输费用。 这名消费者认为不合理。最后， 经工商人员调解， 快递公司不再收取60元运费。
据 《南方都市报》 报道， 去年双十二快递爆仓， 珠海一名快递员为偷懒， 竟编造不准进厂送快递的 “新规” ， 要求员工到工厂外的小卖部自行领取，而小卖部帮员工签收一下就收2到5块钱。
乱象三：不保价，赔偿极少
据《新文化报》报道，去年11月23日，长春市民蒋先生收到一个快件，上海物流公司托运中心里面是一件羊毛衫和几包牛肉干， 是他远在内蒙古的姐姐寄来的。
收件时，蒋先生发现，外包装纸箱一角出现个小洞，原本完好的羊毛衫也破损了。快递方推测，可能是在运输过程中被老鼠咬了。
蒋先生并未签收快递， 提出索赔， 可快递公司只同意最多赔付5倍的邮费。
“他们提出的按照运费倍数赔偿，是参照了邮政投递的相关规定。”吉林省法律援助中心郭律师认为， 快递行业并不同于邮政行业， 而应该算是运输合同， 如果出现了损坏， 应该按照 《合同法》 的相关规定， 按照原价进行赔偿， 甚至可根据实际情况， 按照超过原来的价值赔偿消费者相应的损失。http://www.linghan56.com/

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