上海到乌鲁木齐物流暗访组在蔡甸区政务中心发现，一楼大厅的每个服务窗口虽设有满意度测评器，但基本不能正常使用。而且，在公安办事大厅里，共有六个窗口，竟有四个窗口未安装测评器，剩下两个窗口的测评器也不能使用。

　　大厅左侧，靠近询问台处，有个取号机，但基本上没有人前去取号。9点22分，一位刚刚办完营业执照的陈女士向暗访人员表示，每天到工商分局窗口办事的人最多，但却没有个秩序。工作人员基本都是随手拿到谁的资料，就给谁先办。前去办事的群众，大多没有排队也没有取号。自己也不知道政务大厅内有个取号机。

　　“城乡建设”的47号窗口的工作人员，看到暗访人员拍照，迅速关掉了QQ聊天窗口。交通分局海事咨询窗口的工作人员，在工作窗口用手机打了10分钟的电话。

　　侏儒街侏儒村5组的毛先生家人患糖尿病14年， 上海到乌鲁木齐物流长期注射胰岛素。这次专门带了一些资料到政务中心办理医疗费报销，窗口的工作人员却说，他没有出具住院证明，属于材料不全，办不了报销。咨询台工作人员给毛先生发放了一份办事指南，这份落款日期为2011年11月的材料上，并没有需要携带住院证明的提示。

　　63岁的蔡甸街刘爹爹说：“窗口的年轻伢态度真不好。”当天上午，刘爹爹便早早来到政务中心残联窗口取残疾证。刘爹爹刚把自己的取件单交给窗口的工作人员，不料工作人员劈头就问：“你属于哪一类残疾”？因不知道自己属于哪一类残疾，刘爹爹不得已在几个窗口来回询问，过了好久才拿到了自己的残疾证。暗访组后来发现，刘爹爹的取件单上明确标示了他的残疾类别。

　　前来办理房产证的刘先生，目前已经跑了三四趟政务中心，至今还未办理好。每次都是因为自己所带的材料不齐全，因而又要再跑一趟。他向暗访组表示，窗口提供的一次性告知指南只是一般性的提示，并没有详细的交代。虽然窗口的工作人员会告知自己应该带哪些材料，但总不那么全。即便按照工作人员的要求，下次带来的材料还是不齐全， 上海到乌鲁木齐物流自己颇感无奈。 

 

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