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推动建立了“四位一体”多元化投诉纠纷解决机制
来源：http://www.linghan56.com 发布时间：2015/5/22 浏览次数：
为了更好地回应证券查询诉求，中国结算今年初启动了优化证券查询业务的工作项目。据《证券日报》记者了解，未来中国结算将陆续向投资者推出在线查询渠道，投资者可以通过中国结算的微信、手机APP或网站，上海到成都物流进行个人证券余额、变更等信息的查询。
深圳证监局则是把投诉处理作为投资者保护工作的重要抓手，从有利于保障中小投资者合法权益的角度出发，大力推动建立完善工作机制，积极统筹协调辖区各方力量开展投诉处理工作，取得了良好成效。
《证券日报》记者了解到，2014年起深圳证监局从资本市场特点和辖区市场的实际情况出发，推动建立了“四位一体”多元化投诉纠纷解决机制，即行业自律、专业调解、商事仲裁和行政监管协调配合，分类分层解决行业纠纷事项，为投资者提供满足合理诉求的快速解决通道。
《证券日报》同时了解到，2013年底成立的深圳证券期货业纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）是证券期货行业纠纷专业、独立的调解机构，自运行以来已受理个案调解申请13宗，最高涉案金额一百余万，其中10宗案件快速实现定纷止争。在海联讯案中也引入了调解中心参与其中，通过各方共同努力促成海联讯大股东主动赔偿适格投资者，上海到成都物流最终9823名适格投资者获得了近8883万元的赔偿，开创了我国证券市场民事侵权主体主动赔偿机制的范例。与此同时，深圳证监局在监管执法中坚持以投诉促监管，对投诉举报反映的违法违规行为坚决查处，查办了“九洲源”非法发行股票等大案要案；对于投诉涉及的经营机构的普遍性问题，督促公司在解决个案的同时，还要对问题产生的根源对症下药，避免类似侵害投资者合法权益的行为再次发生。
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深圳证监局则是把投诉处理作为投资者保护工作的重要抓手，从有利于保障中小投资者合法权益的角度出发，大力推动建立完善工作机制，积极统筹协调辖区各方力量开展投诉处理工作，取得了良好成效。
《证券日报》记者了解到，2014年起深圳证监局从资本市场特点和辖区市场的实际情况出发，推动建立了“四位一体”多元化投诉纠纷解决机制，即行业自律、专业调解、商事仲裁和行政监管协调配合，分类分层解决行业纠纷事项，为投资者提供满足合理诉求的快速解决通道。
《证券日报》同时了解到，2013年底成立的深圳证券期货业纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）是证券期货行业纠纷专业、独立的调解机构，自运行以来已受理个案调解申请13宗，最高涉案金额一百余万，其中10宗案件快速实现定纷止争。在海联讯案中也引入了调解中心参与其中，通过各方共同努力促成海联讯大股东主动赔偿适格投资者，上海到成都物流最终9823名适格投资者获得了近8883万元的赔偿，开创了我国证券市场民事侵权主体主动赔偿机制的范例。与此同时，深圳证监局在监管执法中坚持以投诉促监管，对投诉举报反映的违法违规行为坚决查处，查办了“九洲源”非法发行股票等大案要案；对于投诉涉及的经营机构的普遍性问题，督促公司在解决个案的同时，还要对问题产生的根源对症下药，避免类似侵害投资者合法权益的行为再次发生。
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